特别企划丨盛时.com上线记：不忘初心放得始终

特别企划丨盛时.com上线记：不忘初心放得始终

专题项目丨盛世网启动手记：不忘初心

——王盛世钟表有限公司副总裁于鑫

介绍之外丨第99集

盛世网()

利用500多家线下零售门店和6000名员工的现有资源优势，利用互联网无缝对接线上线下资源。

1. 500多家门店预约试穿服务

2. O2O预订服务

3. 100%原装正品

4.货源充足（50亿货）

5、6000名钟表销售顾问在线服务

6、与众多国际知名品牌保持良好紧密的合作关系

2015年10月26日，亨得利集团旗下的跨平台网络媒体电子商务公司盛世网（）经过20个月的酝酿终于上线了！ 近日，超越编辑部专访了盛世表业副总裁余鑫先生，听他为我们介绍盛世网，并讲述了其上线背后的故事。

一

不仅仅是电商

“为了盛世网的实现，我们前期花了整整一年的时间思考底层框架的搭建，一直不敢轻易动。我们在想的是，盛世网不应该只是一个电商平台，而是一个真正能够提升客户用户体验的平台，对员工来说是一个强大的销售利器。” 余鑫先生表示，整个电商团队的思维都是基于用户的思维，名表电商跟传统电商有很大的不同，我们要做的不仅仅是搭建一个网站卖手表，但要充分考虑用户体验，充分发挥亨得利集团线下资源优势，实现线上引流线下。

正是基于这样的出发点，盛世网的目标更倾向于站在用户、员工、群体的角度解决问题。 再上升到行业的角度去体会终极价值：钟表是一门传承与创新的艺术。 通过不断探索，钟表业才能与时俱进，蓬勃发展。

一

给用户

零距离无障碍享受手表私人管家一对一的专业服务

盛世网作为手表行业的先行者，实现了用户与手表管家的一对一沟通，及时反馈售后、维修、购买等问题，为用户打造了一个完美的选表、咨询平台、比价、购表、维修、售后闭环。

现在，用户只要登录盛世网，就可以方便快捷地浏览各类手表。 每款手表都有精美的图片详情、手表介绍、评论详情、技术参数、同价位不同型号的推荐和参数对比等等。 同时，用户还可以享受到贴心的在线预约服务，可以选择与自己感兴趣的任何一家门店进行预约，甚至下至任何一位销售顾问。 而一旦顾客到店产生销售，便会实现与销售顾问的贴身管家连接。

据于鑫先生介绍，盛世网采用了一些独特的技术手段，让每一位用户都能享受到一对一的“手表贴身管家”服务。 “以后只要在盛世专卖店买表，有什么售后问题，只需要通过我们的微信公众平台盛世网发消息，就会连线销售顾问，手表卖给你了，从头到尾享受一对一的专属服务。 要实现这个功能，我们依托于强大的CRM系统，可以在最快的时间内查询到客户是谁，谁在我们店里买了手表，并把手表卖给了他。 找谁找谁，包括有没有维修和投诉记录，快速匹配两者。 “相当于我们6000名员工，只要卖过手表，只要客户有售后服务，通过我们平台找到的客服，就是把手表卖给他的销售顾问。这个过程会通过盛世网服务号，不是传统的私密微信互动。” 据了解，这项技术对于钟表行业来说是一项巨大的技术革新，目前还没有在其他公司实现，盛世网最快将于12月15日上线该功能。

除了私人管家服务，用户在我们的在线平台注册后，还可以享受一系列VIP礼遇。 包括通过APP知道自己有多少积分，在积分商城兑换礼物，拥有自己的电子钱包，钱包里会有代金券、电池券、免费维修券等福利。

一

对员工

拥有销售工具，打破6000多名员工之间的空间和时间限制

很多顾客在门店选购手表的同时，可能还会用手机在网站上查询相关信息。 这种现象相信大家都不陌生。 “之前可以查的手表网站都是非品牌授权网站，现在我们亨得利集团推出了盛世网，作为授权正规的在线平台，我们会提供更专业的手表信息。等，会”战线拉得很靠前，盛世专柜通过手机随时随地直接展示在顾客面前。”

从我们员工的角度来看，这是拥抱互联网，利用互联网让门店销售如虎添翼的最佳时机。 既然消费者的习惯是很难改变的，我们就必须提高自己来适应环境。 更重要的是让我们的员工通过盛世网认识到手表电子虚拟商品柜台的作用。 “我举个简单的例子，一般我们单店的平均库存在800块左右，但是现在盛世在线有10000个手表SKU，集团有5亿多商品库存，可以通过网络。。以前我们需要知道手表有没有库存，需要调到哪里，可能需要一天时间才能得到反馈。但是现在，通过盛世网，我们可以知道手表是否在动动手指，最多5分钟到货，货到哪里，甚至可以第一时间看到它的高清图片，大大节省了员工的时间。

盛世网的推出，让我们可以通过互联网的技术手段，更快地提高商品的周转率，从而降低边际成本，提高工作效率。

一

到组

实现多方对接，共建亨得利集团信息化工程

“我们不只是做一个网站或者一个简单的电商平台，而是在盛世网和亨得利现有的系统以及正在开发的系统之间做了很多链接。这些链接实现了人与货，内部人之间的多方对接，内部员工和外部客户。”

据于鑫先生介绍，电商团队从开始到现在，做了大量的基础数据收集和整理工作。 比如我们的摄影团队有5个小队，每个小队每天只能拍20张表，也有精拍和精修。 久而久之，拍下了数以万计的手表。 再比如，在构建PDM系统时，从去年10月份开始，已经拍摄了4万多张照片，收集了50万多条数据。 “每张照片上手表的时间都是10点10分，其实这个很难做到，因为时间会随着机械表的轻微走动而移动，可见工作量之大，工作量之大。”态度是严谨的。但无论花费多少精力，这种基础数据的收集都是非常必要的，当积累足够多的数据时，它们将成为亨得利集团未来最大的财富。

在积累基础数据的同时，盛世网的电商团队也做了大量的大数据开发，使用了很多创新的技术手段，包括在互联网上，在服务上。 目前正在同步开发微信、微信客服、微信企业号、电子柜台、呼叫中心、ERP、SCM等。 这不仅仅是一个电子商务业务，而是已经演变成亨得利集团信息化大工程的一部分。 “比如，我们目前正在筹备打造一个企业微信号，在这个企业号上，我们会把集团6000多名员工按照不同地区、不同品牌进行分类，任何一个员工遇到问题，都需要找到解决问题的方法。”相关领域或相关品牌的同事交流时，他可以通过盛世网企业号进行搜索，与另一位同事进行实时交流。” 基本上，盛世网集聚了亨得利现有的资源，6000多名员工，510多名员工，将1家门店、100个维修点整合为1家门店，相当于把500多家门店整合为1家门店。”这一步我们集团在传统钟表领域取得的成绩是非常可喜的。”

一

活动不断，创新不止步

目前，您可以通过微信、APP、PC登录盛世网。 盛世网也将继续开展名表拍卖、秒杀等一系列活动。 “上周，我们一直在拍卖汉密尔顿在《火星救援》中的同款手表。接下来，12月12日，我们将以1元的价格开始拍卖卡地亚的手表。这些拍卖所得将用于指定部分这笔钱会捐给慈善机构，包括我们会推出一些圣诞网游，后面会设置一些奖励。

用开放的心态吸引更多人的关注，成为我们的用户。 除了线上活动的多元化，余鑫先生还提到，未来会考虑在门店设立虚拟展示专柜，通过一些创新的技术手段，让员工和顾客在店内与我们分享手表的购物体验。网络时代。

除了面向用户的活动，盛世网企业号后期还将开发面向员工的功能，让员工通过企业号开设自己的微店。 客户通过抛出链接实现在线支付，并在后台识别出是谁抛​​出的链接，并据此向员工结算相应的奖金。 “而且，我们微店以后不仅可以买手表，还可以卖其他相关商品。当然，这一切都是建立在亨得利背书的基础上的，我们必须要从亨得利的电商平台上拿货。” .它还会推出维护版块，建立自己的在线社区等。

当然，这些功能的开发，都是基于辛总一开始所说的初衷，从用户体验出发。 因此，他提出了“020年C2C”的概念，就是希望这种贴身护理能够超越互联网的技术手段，是有温度的。

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不忘初心

采访的最后，余昕总是用这个例子来形容盛世网带来的转变：我们曾经像一只蜘蛛，织着一张美丽的网，等待着客户上门。 客户来了之后，我们提供了优质的服务。 但是现在，通过互联网技术，我们把员工和门店都变成了蜜蜂，可以主动抢客。 前期仅24家门店参与，盛世网就实现了337万元的营业额，共计84单，均价3万至4万单。 后期盛世网会做百度拼贴、百度百科、百度贴吧、百度速递等，通过SEM、SEU优化、DSP等一系列互联网广告手段，让消费者快速认可盛世世网是一个非常正规可靠的买表平台。

“当然，未来我们还有很长的路要走，还有很多方法可以去尝试。其实互联网就是一个试错的过程，没有真正的对错，只是一直往前走，小步走. 驻足观望。会被互联网的飞速发展埋没。在前进的路上，我为整个盛世电商团队的伙伴们感到自豪，也为我们集团从2014年开始就有这样的创新理念和迈出如此坚实的一步我为这稳健的步伐感到骄傲，我一直牢记一句话，不忘初心，始终放在心上，希望盛世网经过2-3年的发展，能够真正成为代名词与手表互联网。这是我们的愿景。我们将继续朝着这个方向前进。”

[ 结尾 ]

*更多精彩内容，敬请关注《超越》杂志第47期

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