假售后上门收了500元真售后：只需几十元
假售后上门收500元，真售后：只要几十元
市民在网上搜索官方售后电话，遇到了“李鬼”。 经晚报记者调查，该网站退还350元
长沙晚报4月11日电（全媒体记者 邓艳红）“网上找家电上门维修太繁琐，几分钟就被扣了500元！” 近日，市民马先生向晚报96333热线举报。 不久前，家住雨花区跳马镇的高先生家中的Boss煤气灶丢失了。 为了尽快修复，高先生在网上查了官方售后电话。 没过多久，维修人员就来维修了，但是之后发生的事情却出乎了他的意料。
“他换了点火控制器，还收了我500块钱！” 事后，觉得费用太贵的高先生打听得知，购买一个新的点火控制器最低只需十几元。 随后，他联系老板牌燃气灶客服人员，得知上门维修的售后人员竟然是“李贵”。 记者介入调查后，涉事网站工作人员联系上高先生，并退还了多收的费用。
上网搜索官方售后电话遇到“李鬼”
3月20日，高先生在使用燃气灶时，发现燃气灶打不着火。 燃气灶已经过了保修期，维修服务卡也早已消失。 于是，高先生的妻子在网上搜索了关键词“老板牌燃气灶24小时服务”。
很快，网上就弹出了一堆搜索结果，高先生点击了排名第一的链接，拨打了搜索到的电话号码。 接电话的工作人员自称是老板牌燃气灶官方维修部。 她询问了高先生的地址后，表示会安排人上门修缮。
同一天，一名自称姓宋的维修工来到高先生家。 检查完燃气灶后，他更换了点火控制器，燃气灶可以正常使用了。 宋师傅一共收到了高先生给的500元钱。 根据收据显示，这500元中包括维修费80元和配件费420元。
“几分钟就500元，一个点火控制器这么贵吗？” 宋师傅走后，高先生觉得不对劲。 随后，他用自己的同型号点火控制器在各个电商平台查询，得知购买一个点火控制器只需要十几到几十元。
随后，他拨打之前搜索过的400“官方客服号码”投诉收费问题，但对方告诉他，这是市场价； 高先生询问他们在长沙的维修点在哪里，对方称不知道； 高先生多次询问前来维修的宋师傅，拒绝透露维修点的具体地址。 随后，宋师傅封锁了高先生。
真正的售后服务告诉他，上门维修只需80元
为了找出是哪家维修店找上门来的，高先生又用同样的关键词在网上进行了搜索，结果发现上一排最上面的链接已经找不到了。
随后，高先生通过老板电器公众号联系到了他们的官方客服。 听完高先生的讲述后，对方表示，高先生之前在网上搜索到的400开头的电话并不是他们的客服售后电话，之前来维修的人也不是他们的。职员。
客服还告诉高先生，燃气灶在保修期内是免费维修的，过了保修期，收费就不会那么贵了，费用会和客户确认好后才上门。 。 “他们告诉我，保修期过后，上门维修费是30元，维修费是50元，总共才80元。” 高先生说。 高先生还将自己正在使用的点火控制器型号拍了张照片发给了售后。 售后人员告诉他，点火控制器只要几十元就可以买到。
提醒：“山寨售后”多，市民小心上当
近日，记者向相关网站工作人员反映了高先生的遭遇。 该网站负责公关的工作人员告诉记者，他们的工作人员已经联系了高先生，请高先生先提供相关信息，然后再处理。 随后，记者从高先生处了解到，多收的350元经网站工作人员与其联系后已退还。
记者梳理发现，在家电维修领域，长沙市民上当受骗的“李鬼”时有发生。 这些“假冒销售”在网上很容易找到，其电话号码以“400”开头，很容易被误认为是官方售后号码。
为什么搜索引擎充斥着假冒家电维修店网站？ 某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能找到这么多“假售后”，是因为这些维修店依附知名品牌后，向搜索支付了一定的费用。每年的站点和设置关键字成为网络流行。 搜索一下，售后服务“李鬼”频频出现。 这些“假售后”提供的电话号码几乎都是以“400”开头，往往与官方售后相似，但最后几个号码有所不同。
面对“假售后”，市民该如何维权？ 湖南万和联合律师事务所律师李健表示，根据价格法第十三条规定，经营者销售或者购买商品、提供服务的，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明产品名称、产地、规格、牌号、计价单位、价格或服务项目、收费标准等相关信息。 经营者不得以标示价格以外的价格销售商品，不得擅自收取任何费用。 因此，本次事件的当事人涉嫌价格违法，公民可以依法向物价部门投诉，请求介入。
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